No entiendo tu pregunta

Hay que ver lo mal que va la cosa cuando nos dicen esto, porque nada bueno hay a la vista:

Retraso en las gestiones y logro de la venta.

Malentendidos o respuestas incorrectas.

Pérdida de confianza

Impacto en la experiencia del cliente

Por eso resulta fundamental hacer preguntas claras y asegurarse de que el cliente las haya entendido.

Y quien dice cliente dice cualquier persona a la que sea preciso convencer, por lo que igual es buena idea:

Ser claro y directo, aunque sin ser cortante para que pueda explayarse.

Mantén las preguntas breves, pero sin que parezca un interrogatorio.

Utiliza preguntas abiertas cuando sea necesario, porque esas respuestas tendrán mayor perspectiva.

Evita por todos los medios el doble sentido y las ambigüedades, ya que a veces puede resultar incómodo.

Sigue una estructura lógica, definiendo claramente a dónde quieres llegar.

Confirma la comprensión, así podrás ir avanzando con seguridad.

Empatiza. Eso siempre, en todo lugar y de modo sincero.

Siguiendo estas pautas no debería ir mal.

Y por supuesto que todo esto también vale para quienes emplean medios de atención al cliente automáticos, porque -con la versatilidad actual (IA incluida)- cuesta entender que gestiones sencillas lleguen a un bucle en los primeros pasos.

"No entiendo tu pregunta"

"Hablar con un gestor"

"Si se trata de un flush pulse 1 y si se trata de una straigh pulse 2"

"Lo que necesito es hablar con un gestor, por favor"

"No entiendo tu pregunta"

¿No será algo premeditado para valerse de esta herramienta automática como muro de contención?

¿Verdad que no ING?